深龙鑫物业
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《深龙鑫企业文化》内涵解读

市场拓展部:张富春


服务理念:客户至上,客服至诚。

服务理念要回答的是客户在我们心目中处于什么样的位置,我们应以什么样的心态来服务他们。提出“客户至上,客服至诚”按如下思路理解:首先,要清楚“顾客、用户/业主、客户”这三个称呼具有不同的含义,“顾客”只代表匆匆的过客,基本上对其没有印象;“用户/业主”只是知道他/她属于服务对象,但不了解他/她;“客户”的含义是不仅要知道他/她属于服务对象,且了解他/她的基本情况。其次,“客户”与“客服”,“至上”与“至诚”均有一字相同,有一定的对应关系,让人记忆深刻、含意深远即“客户对企业来说至高无上,服务就应该用最真诚的心”。

形象口号:管理硬打硬,服务实打实!

“硬打硬”原义是反映客家人顽强拼搏的创业精神,并表现梅州五华人性格直率、说一不二“硬打硬”的特点,引入为企业形象口号,是为了突出深龙鑫“硬汉子”形象,敢打市场硬战,硬抓管理不放松;“实打实”与“硬打硬”相呼对应,强调服务过程要“诚实守信”,服务结果要“实实在在”。

企业使命让客户尽享高品质新生活。

企业使命即要回答企业要完成什么任务?提出“让客户尽享高品质新生活”是基于我司属于物业服务与室内外装饰合一的服务公司,服务的结果就是要让客户拥有一个优美舒适的生活工作环境,相对于之前来说客户享受的生活应定义为更高品质的生活。

企业愿景做提升生活品质的优秀服务商。

   企业愿景亦称战略目标回答的是我司阶段性目标要达到什么档次的服务公司,是对未来的自我定位。由于我司目前在同业中尚处于市场追随者的位置,提出做提升生活品质的优秀服务商”较为恰当,这是一种诚实自我评定、积极向上的心态。

核心价值:务实创新,以您为本,价值共创。

核心价值观要回答的是对“核心价值”的看法。提出“务实创新,以您为本,价值共创”,强调首先要在“务实”的基础上再进行“创新”;“以您为本”一是避免频繁出现的“以人为本”字眼,二是强调“您”,包括企业客户也包括企业员工,直接将尊重的对象表达为实在的“您”更有亲切感;同理,“价值共创”也是避免常见的“共创价值”,此处把它们掉过来,着重强调“有价值,大家享”的意思。

经营理念:追求员工和企业共同成长,实现客户与企业和谐共荣。

经营理念要回答的是经营活动的目的是什么?“单赢”的思想观念肯定行不通,本次修改是把以前的“核心价值观”引入此处,并把“员工、客户”提前在“企业”前面,目的是体现尊重“员工与客户”,而且要实现“双赢”的经营观念。

企业行为准则:强调企业在经营活动中应该怎么做才算是合格的企业。

员工行为准则:强调员工在日常工作中应该怎么做才算是合格的员工。

 



深圳市深龙鑫物业管理有限公司

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